今年，作为广东省内率先全面引进6S管理的公立医院，佛山市中医院通过对试点科室工作现场的空间、仓储、档案、流程等进行管理改善，节省了工作时间，提升了工作效率，提高了医院的医疗质量。

此外，医院各科还通过中医药适宜技术推广培训、周末健康、优质护理和经验进社区、中医中药进社区、对口扶贫帮扶等形式，将健康服务的根基深入到基层，为建设中医药强省、强市打下的基础。

加快“国字号”重点专科国际化建设

作为全国首家移动互联网中医院，2014年7月，佛山市中医院与金蝶医疗软件合作的移动医疗服务应用正式上线，推出“指尖上的中医院”，患者通过佛山中医院的微信服务号，不用排队即可完成挂号、缴费、查询检查结果等一系列就诊流程，有效缓解了群众“看病难”问题。12月10日，该院的“掌上医院”支付宝平台正式上线，患者通过支付宝入口，除了可完成挂号、缴费、查询检查结果等一系列就诊流程之外，还可以补缴入院押金、查看住院一日清单和结算住院费用以及在线咨询医生，有效地改善群众的就医体验，拉近了医患的距离。

“服务好病人，培养好医生，经营好医院，这就是我工作的核心。”带着这种感，刘效仿正带领着佛山市中医院，朝着“建设国际化的一流中医医院”“做中国中医领航者”的方向不断迈进，继续刷新医院的品牌优势和实力规模的高度。

管理模式的创新需要医院领导具有超前的发展眼光和先进的医院运营，但各项管理制度最终能否推广和落实，离不开医院每位职工的支持。因此，佛山市中医院在以制度管人的同时，也非常注重加强文化建设，始终“以文化人”的。

如今，佛山市中医院作为区域龙头也充分发挥了“大带小、上帮下”的榕树效应。10年前，佛山市中医院接管了濒临倒闭的三水区中医院，将自身管理经验、医疗技术毫无保留地复制、下移。今天，三水区中医院发展成为区域内同级医院中业务增幅最快、运营效率最高、临床服务最安全的医院。随后，医院抓住医疗的契机，利用自身管理、技术、品牌的优势，走集团化发展的道，先后托管了禅城高新区医院和三水南山医院，依托总院的品牌效应和管理平台，把总院的优势资源垂直下移到基层，实现以佛山市中医院为核心的多家医院的差异化协同发展，建立不同医院间、患者及的多赢格局。

在“互联网+”模式成为医疗行业发展新常态的趋势下，佛山市中医院果断引进互联网、物流网等方式，创新传统的中医药服务。于今年11月与大型药企合作，推出中药代煎免费快递上门的便民服务。煎药中心运行一个月以来，受到广大患者的热烈欢迎，11月份门诊代煎情况与未实施快递上门前的9月份比较，门诊代煎处方张数上升了30.64%，剂数上升了53.06%。11月份共免费快递送出6603份中药，佛山五区的群众均受惠，收到良好的社会效益。“煎药中心的建成让医院服务的整个流程更顺畅，加上微信、支付宝的预约挂号和缴费等移动医疗功能的实施，真正实现门诊就医的一条龙服务，极大地改善了市民的就医体验。”刘效仿说。

本版撰文：郑光隆 潘丽雯 摄影：冯灿

通过微信、支付宝等网络平台，打造指尖上的中医院；调整骨伤科中心，加快专科品牌国际化建设步伐；成立老年病专科，布局“医养结合”产业；与药企合作，推出代煎中药包邮到家服务……近年来，佛山市中医院对外借力“互联网+”，推出一系列以患者为中心的便民措施，提升服务质量，加强国际合作。对内借用“外脑”，吸取和创新管理模式，推行精益化管理、6S管理和人事等制度建设。通过内外兼修，佛山市中医院取得飞跃式发展，从一座地级市中医院逐步发展为具有国家级水平的大型中医医疗集团。

精益化管理与中医院文化内涵相结合

“地市级医院，国家级水平”，这是不少患者对佛山市中医院的美誉。众所周知，佛山市中医院的骨伤科享誉国内，扬名港澳台、东南亚等地。该科由岭南骨伤名家李广海等一手创建，正骨手法是当时岭南颇具代表性的骨伤科流派之一，经过几代人的继承发扬，形成龙头专科品牌，成为国内颇具规模和优势的中医特色专科。

公益性提供便民利民的优质医疗服务

此外，针对目前佛山的养老机构普遍规模小、功能不全、无法满足不同层次的养老需求的问题，佛山市中医院开始在养老产业上进行探索和布局。佛山市中医院三水医院作为试点，于今年5月15日正式推行“医养结合”的养老模式，与三水福利中心签订合作协议，为其提供医疗技术支持以及免费义诊、、健康咨询等服务，同时建立双向转诊制度，对福利中心的老人优先给予诊治和安置。接下来，佛山市中医院拟引进战略合作伙伴，打造一个集养老、医疗护理和老年大学为一体的大型养老综合体，实现“老有所养、老有所医、老有所乐”的目标。

在医院管理上，佛山市中医院于2012年底开始推行精益管理，通过优化流程和再造流程，提高利用效率，减少医疗服务的边际成本，降低病人的单位服务费用，提供高品质的医疗服务。并通过积极开展品管圈和医院PDCA案例展示大赛，不断持续改进医院的管理水平和医疗质量，医院在保障安全、提升质量、控制成本、改善服务、培养人才、造就团队等方面收获了丰富的经验。

院长谈发展

调整后的骨伤科中心设有修复重建中心、16个一级科室（病区）、以及骨科门诊、推拿门诊和康复医学科，对各个科室的专科属性和收治病种都进行了相应的规范，使病患更易懂易记，学科定位和专业方向也更清晰明了。目前，骨科门诊除常驻专诊、骨科综合门诊外，另增设了10个专科门诊，尤其是新调整后开设的骨八科（足踝专科）、骨十四科（骨病专科）以及骨十五科（运动医学科）专科门诊，不但进一步丰富并明晰了诊治范围，更加强了专病治疗的针对性。经过调整，骨伤科中心的精细化、专业化的层次更高，使其进一步与国际接轨。

除了制度和文化，佛山市中医院也通过科学的人事管理来激发全院职工的积极性。医院领导对原先的人事制度进行，建立了符合本院实际情况的人事管理制度，按照医院管理、专业技术、工勤技能三类岗位设置不同等级的岗位，制定科学、公平、的聘用管理方案并组织实施。在不断完善医院绩效管理，建立按岗取酬、按工作量取酬、按工作业绩取酬的分配机制的同时，强化了考核制度，健全医院组织机构，建立科学的管理体系。

2012年，佛山市中医院骨伤科正式被遴选为卫生部国家临床重点专科（中医专业）建设项目，这是当年佛山唯一的国家级重点专科，也是广东省唯一一个骨伤科专业的国家级重点专科，标志着该科的专科规模、医疗技术、专科辐射能力在国内居一流水平。继骨伤科之后，佛山市中医院的脑病科、糖尿病科和肿瘤科先后被评为国家中医药管理局“十二五”重点专科建设单位，针灸科挂牌成为“世界针灸学会联合会传统灸法推广”。

培养“大医”领航中医“佛山市中医院建院59年，但其发展史却远不止59年。”佛山市中医院院长刘效仿说，以骨伤科为例，它是岭南中医药非常具有特色和优势的分支，它的祖师爷从学术流派来说，可以追溯到黄飞鸿时代。一脉相承的岭南中医药传统，加上59年的不懈努力，换来了佛山市中医院的步步壮大。从骨伤科的一枝独秀发展到各科齐头并进，成为了一所实力均衡，具有国家级水平的大型三甲综合性中医院。

佛山市中医院在拥有“国字号”重点专科的同时，也拥有“国字号”的中医药专家。骨伤科的陈渭良、钟广玲、陈志维、潘志雄和脑病科的谭峰，先后被评为全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师；肝病科的蒋则获得佛山市首个“第二批全国优秀中医临床人才”称号。其中，以陈渭良教授名义成立的“陈渭良名医工作室”目前已整理了10个专病诊疗方案并推广应用，出版了3部著作，撰写了160篇临证、医案，完成了7项学术经验科研课题，培养了三个梯队专业人才，进行了4种院内制剂产品的再研制，取得了阶段性的一系列。

近年来，佛山市中医院将医院文化内涵归纳提炼为以“真诚、温暖、奉献、责任、归属”为五大核心的“家文化”，让医院有了“家”一般的团队凝聚力。通过举行医院文化月系列活动和全员培训等方式，使医院核心价值内化于心、外化于形，在潜移默化的浸润中，把医院的发展、服务旨、价值佛山市中医院取向等文化导向传递给全院职工，塑造团队的文化共性，形成了巨大的向心凝聚作用和约束力，保障了医院各项工作的发展，最终成高品质的医疗服务回馈患者，促进医院的可持续发展。

据刘效仿透露，近期佛山市中医院还将与欧美医疗机构开展更深层次的国际合作，每月至少请1名国际级专家到佛山市中医院开展疑难病会诊以及手术指导，涉及关节、脊柱、足踝、运动损伤等不同专业领域，更好地佛山市民，使医院的名科优势更为突出，实现与国际先进水平同步。

一家地级市三甲中医院提出成为业内领航者的发展愿景，可能会给人一种空中楼阁的感觉。但对于佛山市中医院而言，提出“中国中医领航者”的愿景，并非，而是有的基础和实力支撑。

国际化医疗合作和学术交流的日益频繁，专业技术和管理运营模式的下移输出，也给医院的医生带来了更广阔的平台。“医院发展的核心与关键始终是人才。”从本科中医、研究生医结合，在骨科中心各个科室都锻炼过，逐步成长为院领导的刘效仿，深谙人才培养的重要性。他始终认为，医院要为人才成长提供好的土壤，除了强制性层面的培训外，还应多创造机会鼓励医生去成才，积累临床技术。

在过去59年，佛山市中医院凭借深厚的中医中药文化底蕴和自身强大的技术实力，赢得了的赞誉，连续四年成为全国地级市最强中医院，2014年稳居佛山市口碑榜榜首。如今，院领导班子在传承前人的基础上，锐意，不断抓住新机遇，开创新局面，用国际视野带领医院朝着“中国中医领航者”的愿景不断迈进。

不忘初心，方得始终。总是站在医患换位的角度思考问题的佛山市中医院领导班子，不但重视打造国际化专科名科和加强内部监督管理，而且一直心系患者，把患者放在首位，把服务好患者作为医院发展的根本。在如何克服医疗用地受限等诸多客观，想方设法创造条件，切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题上，刘效仿等医院领导班子一直都没有停止过思考和探索。近年来，佛山市中医院在走专业化和国际化道的同时，始终公立医院的公益性，在便民、利民、为民的措施上做了多种尝试。

想要成为“中国中医领航者”，不但要具备国家级的医学水平，还要与国际接轨。为此，佛山市中医院根据医院战略规划和骨伤科中心的学科发展需求，对骨伤科中心架构、专科命名及管理人员聘任进行了调整，并与国外顶尖医疗机构进行合作，使骨伤科中心的发展与时俱进，加快了国际化的步伐，焕发出崭新的魅力。

针对佛山60周岁以上的户籍人口将近80万，已进入老龄化社会的现状，为了方便老年人就诊，5月26日，佛山市中医院开设的全市首个老年医学科。患有多种慢性病的老年患者可在该科门诊享受“一站式”服务。

在突出中医药特色优势和打造国际化专科水平的同时，佛山市中医院的内部管理也在不断改进和创新。近年来该院的领导班子大胆探索，重新修订和完善了全院的制度、职责和办事流程，并借鉴多种国际成熟先进的管理工具和运营经验，对医院的服务细节、流程优化、资源配置等进行全面评估、持续改进和预防控制。目前，医院管理实践已初见成效，不仅为患者提供了更安全、舒适的就医，还形成了员工人人自觉参与质量管理的氛围。

在服务好患者的同时，佛山市中医院始终公立医院公益性的基本定位，努力为分忧。该院急诊科经过多年发展不断壮大，作为佛山市创伤急救中心，接诊大量创伤病人。为了及时抢救生命，该科专门开设了一条“绿色通道”，先抢救患者再补办入院手续。在面对顺德爆燃事件和“彩虹”风灾袭击佛山等重大突发公共事件和自然灾害时，佛山市中医院总是第一时间派出医疗队和救护车赶到现场参与伤员救援工作，受到部门的肯定。

在此基础上，今年3月底，佛山市中医院作为国内唯一的医疗机构与友好城市因戈尔施塔特市市立医院建立合作关系。根据合作协议，双方将就传统中医药、教学、培训、医疗互助、管理等方面进行实质流和深度合作。目前，双方通过远程会诊等形式的双向交流不断深入，至今远程会诊病例数已近10例。每月一次的远程会诊由医院骨伤科学术带头人、院长刘效仿参与，对医院接诊的一些疑难骨折病例进行讨论，为生活在佛山的外国友人和当地群众提供高品质的中医药医疗服务。